Respuesta en minutos

Oscarspin Casino: contacto y ayuda al jugador

Escribe, llama o abre el chat: el equipo atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también en español.

Hablar con soporte Licencia DGOJ vigente

Pagado hoy

842.376 €

5.111 Jugadores en vivo

Licencia española oficialAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-78292

Retiros rápidos garantizadosTiempo medio de procesamiento de 12 minutos, con un volumen semanal de 49M € en pagos

Protección de datos certificadaCifrado SSL de 128 bits y auditorías independientes de SIQ e iTech Labs

Tres vías de contacto

Oscarspin Casino te responde por tres vías

Al terminar sabrás qué canal usar y en cuánto tiempo te contestan.

De la duda a la respuesta

Cuando el problema es urgente y necesitas a alguien en el momento, el chat de la web suele responder en unos dos minutos, a cualquier hora del día.

Abrir chat

Escríbenos un correo

Para documentos, capturas o explicaciones largas, escribe a [email protected]: la respuesta típica llega en unas doce horas y queda todo por escrito en tu bandeja.

Escribir correo

Llama y te atendemos

Si prefieres hablar con una persona, marca el 912 417 269 (hora peninsular, CET): la llamada se atiende en unos tres minutos y sirve para temas de cuenta y cobros.

Llamar ahora

Seis datos útiles

Oscarspin Casino, soporte para jugadores de España

Al terminar tendrás el teléfono, el horario y el organismo de control a mano.

Cómo contactar

Teléfono en España912 417 269

Franja horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Organismo supervisorDGOJ, licencia DGOJ-78292

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Ten esto a mano antes de escribirnos

Cuatro o cinco datos bastan para que no tengamos que preguntarte dos veces.

Tu correo de registro en el casino
El número de DNI o NIE
El importe y la fecha de la operación
El método de pago que usaste
Una captura del mensaje de error

Buzones por tema

Un correo genérico tarda; el buzón correcto no

Útil en el momento de escribir, para no reenviar el mismo caso a dos sitios.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones y quejas[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Revisando la letra pequeña

Comprueba la empresa detrás de la web

Al terminar de leer, sabrás quién está detrás del casino y dónde reclamar.

La empresa

Razón socialOscarspin Casino S.L.

Número de sociedadB-50342346 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-78292

Por escrito

Correo de soporte[email protected]

Reclamar paso a paso

De la respuesta de siempre a una decisión firme

Queda claro a quién dirigirte si la primera respuesta no resuelve tu problema.

Contar el problema, no el enfado

Desde el momento en que detectas el problema, cuéntalo a soporte por correo electrónico o por el chat y di qué esperabas que ocurriera. Te pedirán los datos de la cuenta y revisarán el caso.

Mucho papeleo, una sola referencia

En cuanto recibe tu caso, soporte abre un expediente y te devuelve una referencia. A partir de ahí puedes consultar el estado sin volver a explicarlo todo.

¿Y si pido una segunda revisión?

Transcurrido el tiempo de espera, si la solución no te sirve, contesta al mismo hilo y pide que revisen la decisión. Un responsable vuelve a mirar el caso y te responde por escrito.

Una vía externa desde el primer día

Pasado ese paso, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la referencia y las respuestas guardadas. La DGOJ es el regulador de Oscarspin Casino.

Si sientes que pierdes el control, mira aquí

Jugar debe seguir siendo un entretenimiento. Si el control se te escapa, estas organizaciones independientes de Oscarspin Casino ofrecen orientación, apoyo y tratamiento a distancia del casino.

FEJAR. Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para prevenir y tratar la ludopatía con apoyo profesional.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe de forma voluntaria a quien pide que se le impida el acceso a los juegos de azar.

Jugarbien.es. Resuelve dudas sobre el juego responsable y ofrece orientación para poner límites a tiempo.

Saber cuándo te contestan

Mira los tiempos antes de elegir canal

Todo lo de abajo funciona con el mismo criterio: respuesta clara y sin esperas largas.

Chat en directo

Horario del chat24 horas, 7 días

Respuesta en chat2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono+34 912 417 269

Espera al teléfono3 minutos

Ahora que necesitas saberlo

Dudas frecuentes antes de escribirnos

Justo cuando ya has escrito el mensaje y dudas si era eso lo que hacía falta.

confianza¿Cuándo se cierra la verificación de mi cuenta?+

Una vez enviados los documentos, la comprobación suele quedar cerrada en unas diecisiete horas. En ese plazo se revisan las tres piezas habituales: documento nacional de identidad, justificante de domicilio y comprobante de método de pago. Pasado ese tiempo, el correo de verificación te confirma el resultado.

confianza¿Por qué hay atención de madrugada y los fines de semana?+

Porque el servicio no tiene franjas: está activo veinticuatro horas, los siete días de la semana, con el horario de referencia en CET. A las tres de la madrugada del domingo hay alguien del otro lado. Por eso las respuestas dependen del canal elegido y no de la hora ni del día.

confianza¿Por qué atienden en varios idiomas a la vez?+

Porque el equipo de atención trabaja en cuatro idiomas: español, inglés, catalán y francés. Puedes plantear la consulta en el que uses a diario y te responderán en esa misma lengua. Así nadie tiene que traducir su problema antes de contarlo.

confianza¿Puedo identificarme sin facilitar mi contraseña?+

Bastan el nombre completo del titular y el correo electrónico de registro para localizar la ficha. Nadie del equipo va a pedirte la contraseña, y si alguien lo hace, esa petición no viene de aquí. Para el resto de trámites sirve explicar el asunto con el número de operación si lo tienes.

confianza¿Dónde pido que me cerréis la cuenta para siempre?+

Donde procede es en el buzón de reclamaciones, no en el canal que tengas abierto. Desde ahí se tramita el cierre con el resto de gestiones pendientes: saldo, bonificaciones activas y límites. Si la cuenta se cierra por autoexclusión, el trámite se rige por el protocolo de juego responsable.

confianza¿Qué pasa cuando solicito copia o borrado de mis datos?+

Cuando la solicitud llega al correo de privacidad, se revisa la petición y se responde dentro de los plazos que marca la normativa. El resultado se envía al correo de registro, con copia de los datos o con la confirmación del borrado según el caso. Si el asunto afecta a apuestas en curso, el expediente se resuelve antes de eliminar nada.